保養服務條款及費用

1. 服務協議 (PDF File):

http://www.pericles.net/download/info/Service_Agreement_policy.pdf(English)
http://www.pericles.net/download/info/Service_Agreement_policyC.pdf(中文版)

2.保養服務收費

a. [SW-MAINTENANCE] 軟件保養服務,以發票金額 15% 收取年費,最低收費為 HK$1,500 / 每年。
b. [POS-MAINTENANCE] 系統保養服務 (零售及餐飲業務,包括軟件、硬件),按發票金額 15% 收取年費,最低收費為 HK$1,500 / 每年。
(硬件原廠保養1年,包括首年免費上門服務。其後, 保養客戶只提供免費檢測及維修服務,不包括零件,客戶需要自?硬件至本公司維修。)
c. [POS-CLOUD-VM] 雲端數據庫寄存,按使用量(1GB 至 3GB) 收取每月 $50 - $80 。按年收取 $600 至 $960 費用。 [WEB-CLOUD-VM] 非保養客戶需要繳交正價 $1,800/年 雲端數據庫寄存 (1-3GB)
d. [WEB-HOSTING] 網頁及網站寄存,按選用計劃 (商業 及 企業) 收取商業每月 $125 (1GB) 按年收取 $1,500
[WEB-HOSTING-B] 企業每月 $150(3GB) 按年收取 $1,800 費用
e. [POS-ONSITE] 其他單次上門 , $750/ 次
[POS-ONSITE-NON] 及 非保養客戶上門服務收費, $900/ Hour (最低收費為二小時)
f. [OVERDUE-FEE] 過期續保 收取 $300 行政費
[RE-ACTIVATION] 及 重啟數據庫服務費 $1,800

3. 保養服務方案

A. 辦公時段保養服務:

為保障客戶購買了本公司的各類型產品後,能得到完善的售後服務,本公司對保養期內的 產品 或 軟件,提供保養服務。

一般保養包括內容如下:
(1). 遠端診斷
(2). 電話熱線支援
(3). 上門硬體有限保修服務
(4). 本公司或會因應情況, 暫借硬件供客戶暫用 ( 唯決定權歸本司所有 )

(一般先通過遠端診斷或電話去作出支援,在不能通過遠端診斷或電話解決的情況下,才提供上門服務。)
(5). 一般保養時段 : (最遲下一工作日上門) 星期一 至 星期五 : 9:00 AM – 18:00 PM (不包括公眾假期)
(6). 其他非本公司系統問題而導致本公司需要上門重裝系統 或 提供上門技術支援,我司或會因應情況而收取系統重裝或上門服務的費用。
e.g. 電腦病毒, 用戶自行重裝操作系統而引致系統需要重裝,或人為意外令電腦損毀等,上門服務每小時收取 HK$750 ,最少以兩小時計算。
(7). [POS-INSTALL-RE] 零售及餐飲系統重裝費用 $1,500 / 每次
(8). [POS-TRAINING] 系統操作再培訓費用 $1,500 / 每課
(9). 離島 及 其他偏遠地方, 需要額外收取 HK$350 (每次計, 同一個問題如需要再次上門, 收費將為第一次的 50%)
偏遠地區列表:http://www.pericles.net/Remote_area.html

B. 非辦公時段上門服務套票 (原價 $750/小時,需要事先購買,一年有效期。)

[SER-ONSITE-3] 計劃 1:
3 小時套票: $1,800 / 3 小時 [SER-ONSITE-3] 夜間,周末及公眾假期 ( Save $450 )

[ 最少以 1 小時計算 ] ( Save $450 )

[SER-ONSITE-5] 計劃 2:
5 小時套票: $2,500 / 5 小時 [SER-ONSITE-5] 夜間,周末及公眾假期 ( Save $1,250 )


套票條款
1. 本公司儘量提供更早及更快的維修服務,但上門時間或會因應情況而有所延誤。不作百分百保證。
2. 必需事先購買上門服務套票套票,以安排特約維修人員,否則不獲處理。
3. 上門服務套票只供首年或已參予保養服務之客戶使用,有效期為一年。
4. 上門服務套票只在保養期內有效。如保養過期或不續保養者,尚存套票則作作廢論。
5. 上門服務套票保養時段
00:00~09:00hrs (4-8 小時上門服務)
09:00~24:00hrs (1-4 小時上門服務)

6. 上門服務,最少以 1 小時計算,電話及遙距支援, 最少以 15分鐘計算。

C. 未續保客戶的系統保養服務:

(1) [POS-ONSITE-NON] 上門服務 或 提供技術支援 ,每小時收取 HK$900 ,最少以兩小時計算。
( 客戶需要先行存入款項,本公司確認後才會派員上門。)
(2) [OVERDUE-FEE] 過期續保的客戶, 我們會收取 HK$300 元行政費用。
(3) [RE-ACTIVATION] 保養服務已停止之客戶, 如需重啟保養, 將被收取HK$1,800.00之戶口重啟及首次檢查費用 。

*** 為避免因此而做成系統支援的延誤,建議客戶於保養期滿後,繼續參與本公司提供的年保計畫,使我們能對貴公司,提供快速及完善的服務。
*** 本公司儘量提供更早及更快的維修服務, 但上門時間或會因應情況而有所延誤。 不作百分百保證。


D. 免責條款

1. 如非本司系統問題而導致本司需要上門重裝系統 或 提供上門技術支援,本司或會因應情況而收取系統重裝或上門服務的費用。
e.g. 電腦病毒, 自行重裝系統, 或人為意外令電腦損毀等
2. 雲端數據庫寄存之數據, 本司不會作出任何之保証, 客戶應自行定時進行系統數據備份。

E. 本公司已開通微信公眾帳號 (搜索 periclesnet 或 百怡富科技 ),提供產品及技術支援,歡迎關注使用。


4. 銀行入數資料 ( 供未續保客戶 )


請以現金存入以下銀行戶口,再把入數紙傳真至: (852) 2739 5072,
或以 Email 至: fax@pericles.net

戶口名稱: 恆生銀行
戶口名稱: 百怡富科技有限公司 ( 中文 )
                     PERICLES TECHNOLOGY LTD. ( 英文 )
戶口號碼: 266-189364-001